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ISO20000认证即信息技术服务管理体系认证，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000让管理者有一个参考框架，通过框架来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。据了解，工行、建行等龙头企业已经通过ISO20000认证。
ISO20000认证能给企业带来哪些好处
1、 对内
（1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
（2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；
（3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。
2、 对外
（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
（2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
（4) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
（5) 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
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