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为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的IT企业申请ISO20000体系认证。
ISO20000认证要求如下：
1、中国企业持有工商行政管理机关颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》等有关证件；外国企业持有有关机构的登记证书。
2、申请人的信息技术服务管理系统已按照ISO/IECU 2000-1:2005的要求建立，并已运行三个月以上。
3、至少完成一次内部审核并进行管理评审。
4、信息技术服务管理系统运行期间和系统建立前一年，主管部门未给予行政处罚。
这些条件对于企业来言，基本都能满足，门槛很低。多数企业会选择专业的第三方咨询机构来提供细致的咨询服务。
那么哪些行业适合做ISO20000认证呢？
信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台等。
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