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张北什么是售后服务体系认证?

时间:2019-11-21 16:50:26来源:本站      选择阅读字号:【

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证,直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。

售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。2006年国家商务部颁布了《 商品售后服务评价体系 》行业标准,2011年上升为国家标准。

那么,很多企业会问,为什么要办理售后服务体系认证呢?

特意为大家针对售后服务体系认证做了整理:

1)权威认证,通过认证的企业,意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的可靠性。

2)消费者认可,售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”,通过认证的企业看在产品、包装及宣传资料上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

3)企业售后服务达标,强化售后服务管理水平及服务能力。

4)持续改进售后服务,完善售后服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进售后服务质量,增强服务利润链持续收益。

总之,售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、 政府采购 招标等方面提供资质证明。

企业申请售后服务认证的意义:

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证的铜牌摆放在明显的位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示,增强顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。

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